《电商法》来了，微商能否走出“灰色地带”？

　　乔志峰 　　说到社交工具，不能不提微信。而伴随着微信的成长而疯狂生长的，还有微商。相信很多人都有切身感受，打开微信，朋友圈里好多人在卖东西，吃的喝的用的玩的，中国的外国的，地里长的天上飞的海里游的，应有尽有，朋友圈差不多成了一个包罗万象的杂货铺。这些微商似乎个个精力充沛、人人荷尔蒙分泌旺盛，全天候不知疲劳刷屏发广告，有的还群发信息，直接“点对点”实施广告轰炸，令人不厌其烦。假如是不太熟悉的人，还可以屏蔽、删除，可有些是熟人甚至是七大姑八大姨等亲戚，低头不见抬头见，除了忍耐还真拿他们没办法。 　　如果微商就是狂发广告骚扰他人，倒也罢了；可林子大了什么鸟都有，微商多了，难免泥沙俱下，各种各样的问题都来了，存在诸多“灰色地带”。最直接、最突出的问题，是假货泛滥。贴了微商的面膜或用了微商的化妆品，脸就过敏了，有的还美容不成变毁容，搞得人都没脸见人了；微商卖的食品、奶粉声称是从国外进口的，怎么怎么安全，实际上不知道是哪个肮脏小作坊生产的，对人的健康甚至生命安全存在极大隐患……有的所谓微商，从事的其实是欺诈的勾当，宣传得天花乱坠，其实就是圈钱，钱圈够了，当即拍屁股走人玩失踪，让一干上当受骗的倒霉蛋儿徒唤奈何。比如，《湖南日报》社的投诉直通车平台就曾接到全国各地用户大量的投诉，反映在“湖南桃源里”公众号购买“鸡窝窝”鸡蛋，订了一年的鸡蛋都只收到一两次鸡蛋后就再也收不到了，目前公众号已关闭，售后电话打不通。记者查询了一下，仅仅20天，就有80条关于收不到“鸡窝窝”鸡蛋的投诉。更有甚者，微商成了部分传销分子忽悠人拉下线的新噱头和新渠道，其计酬体制和返点都是以邀请加入的人员数量为基础，也就是俗称的“拉人头”，很显然符合传销的本质特征，谁轻信、谁加入，就等于掉进了别有用心者挖好的坑里，不知不觉成了传销人员…… 　　北京市消费者协会发布的《2017年微商行业发展状况调查报告》显示，产品质量是微商经营中最突出的问题，其次是宣传和服务。通过对2017年全年微商问题的新闻舆情进行分析，工作人员发现，其中最突出的是产品质量问题，其内容占比达到54.57%。同时，报告显示，微商服务层面主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况。其中，养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%，问题可谓是触目惊心。微商为何乱象频出？首先，是门槛太低，甚至是零门槛。传统商业形态，想开业总要办理一个营业执照、得到监管部门的批准，可微商呢，有很多都是“四无”状态——无实体店，无营业执照，无信用担保，无第三方交易平台，有的甚至连账号都不是实名的。不管是阿猫阿狗，随意起个云山雾罩的名字、随意攒点稀奇古怪的产品，就算是开张了，就可以公然推销拉业务了，反正就是吹牛，反正就是忽悠。消费者一旦被无良微商坑了，想维权那是千难万难，有时候连人都找不到，更遑论退货挽回损失了。归根结底，微商乱象的根源，还是在于之前没有对微商出台明确的管理机制，没有形成有效的监管体系。 　　都知道微商泛滥成灾，那么现如今微商到底有多少呢？据相关研究机构给出的调查数字，2016年中国微商行业市场交易规模为3287.7亿，预计2019年微商规模将近1万亿；2016年中国微商从业人员数量为1523.2万人，2017年微商从业人员规模达到2018.8万人。不看不知道，一看吓一跳，怪不得朋友圈被微商占领了呢，原来微商的队伍如此庞大，并且至今还在不停膨胀。这么大的规模、这么多的从业者，如果不强化管理，那还得了！ 　　有句话大家都耳熟能详：网络不是法外之地。其实，任何地方、任何领域都不是法外之地，微商当然也不能成为法外之地。野蛮生长、乱象频出的微商，该管管了！值得欣慰的是，2019年1月1日，我国首部电子商务法——《中华人民共和国电子商务法》将正式落地。据悉，微商也跟代购等商家一样，被列入了“电子商务经营者”的范畴，需要承担纳税等义务。这当然是必须的，但还是要清醒的看到，微商市场存在小、乱、散等问题，监管难度大、监管成本高，想要彻底管住、管好并不容易，可能还需要一个过程。 　　电商发展快、微商一哄而上，不出现一点问题也不现实，这可以看作是对消费者消费心理和辨别能力的考验，同时也是对监管部门的考验——面对这一新兴商业形态，如何加强监管，才能杜绝侵害消费者权益的问题发生？我觉得，一是要督促微商平台承担主体责任，对微商建立基本的准入制度和把关体制，出了问题要为之负责；二是对问题微商要拿出处理的力度。该进行行政处罚的就要处罚，该追究法律责任的绝不手软，同时还可以考虑实行“终身禁入”制度，一旦微商或平台出现严重问题，就清理出相关行业，终身不得进入。想到违规之后将面临自己难以承担的后果，某些人、某些平台或许就会有所收敛了。当然，微商和平台的自律和自我净化只是一个方面，最重要还是要通过法律的手段，对微商领域强化监督和规范，将那些游走在“灰色地带”的微商拿到阳光下来见见光。《电商法》实施进入倒计时，让我们共同期待法治的力量能够开启微商领域健康发展的新时代！