快递不送货上门已是行业潜规则！合理吗？

“我在家呢，能不能把快递送上来？”“你去快递驿站拿吧，现在都不送上门。”你有没有碰到过这种情况？受访者供图

无惧投诉，部分快递几乎不再送货上门
近来，不少消费者反映，一些快递几乎不再送货到家，“原来打电话过去要求送到家，快递员或快递驿站老板还会送来，现在打电话都不会送，直接扔快递驿站。”
不过也有一部分用户对此无所谓：“白天上班不在家，送到驿站刚好下班去取，挺方便的。”
据不完全统计，现在只有京东快递、顺丰，以及一些生鲜平台会送货上门，韵达、圆通等快递在很多城市几乎都不再送货上门。EMS也有一部分快递会直接放驿站或快递柜。受访者供图
但实际上，江苏、浙江等地邮政管理部门都曾表示，快递员未征得用户同意就把快递投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。还有地方消保委称，快递公司将快递放入快递柜前，应征得消费者的同意。
驿站方面虽然没有明确提到，但《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
不过记者在采访中了解到，给快递员和快递企业打投诉电话基本没用。有消费者明确标注“拒绝驿站代收，否则拒收+投诉”，结果包裹依然被扔到了快递驿站，投诉也无用，快递员依然我行我素。《国家邮政局关于2020年11月邮政业用户申诉情况的通告》截图
据记者了解，如果快递企业对投诉不予回应，消费者还可登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。国家邮政局披露的2020年11月邮政业用户申诉情况显示，对快递企业有效申诉处理满意率为96%。除此之外，消费者在必要时还可以选择到法院起诉。
快递不送上门，快递驿站特赚钱？
“一般消费者认为快递驿站里面有成堆的快递，又不用挨个去送，这是一个‘坐等数钱’的好买卖，可现在并不是这样。”有快递驿站老板侯衫(化名)对中新网记者表示，“快递驿站越来越不好干。”
“2018年时，我们每扫出一件快递赚1元，现在快递公司送来的件是8毛钱，快递员送来的是5毛钱，收益越来越低。”侯衫称。
据了解，在2018年，侯衫所在的小区只有他开的菜鸟驿站，后来又来了“妈妈驿站”，丰巢、京东等企业的快递柜也跟着出现，快递末端服务的同行竞争加大。
“收益每况愈下，那时候平均一天有300个件，也就是赚300元；现在差不多150个件，即便全是8毛的件，也才120元，还有5毛的呢，你算下，一天才能赚多少？”
“如果想让快递员在自己这多放快递，只能挨个打电话去谈，每个快递员都不一样，而且要价高了，快递员就放别的驿站，最后只能打价格战，现在最低的每个快递3毛钱，甚至2毛钱也让放。”
对此，市消保委公益律师石红卫认为：石红卫
上海市消保委公益律师
上海欧瑞腾律师事务所主任律师一般情况下，派件员有义务将快递包裹准确地交付到收件人。派件员擅自将快递投放至快递柜或驿站的，属于违约行为，需要承担违约责任。快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递公司收取快递费的同时，其有义务根据与寄件人约定的投递信息将包裹准确地投递到指定的收件人手中。这里的投递信息，不仅仅包括收件人姓名，也包括收件地址。若派件员单方面擅自将包裹投放至快递柜或驿站的，属于违约行为。寄件人有权据此追究快递公司的违约责任。
那么，作为消费者（一般是收件人），面对这种情况有什么权利呢？由于消费者与快递公司之间并无服务合同关系，所以消费者不能直接追究快递公司的违约责任。但是，消费者与卖家（一般是寄件人）之间存在买卖合同关系，消费者面对快递被擅自投放至快递柜或驿站的情况时，有权拒绝确认收货，将压力给到卖家。此时，卖家作为寄件人完全有权要求派件员继续完成投递。
需特别提醒消费者的是，以下两种特殊情况：
01
消费者同意派件员将包裹投放至驿站的。比如，菜鸟裹裹APP中，就有一项设置为“菜鸟驿站服务设置”，若消费者在此处设置了同意存放在菜鸟智能柜，那么应当视为消费者同意了派件员将包裹投放至菜鸟智能柜便视为投递完成。
02
新冠疫情背景下，部分小区禁止派件员进入，部分软件中有设置无接触配送的选项。在此背景下，建议消费者将安全也纳入考虑，慎重处理。
若产生滞留费或包裹丢失，在没有上述两种特殊情况时，消费者有权拒收并及时通知卖家，同时拒绝付款，或向卖家索赔。如前所述，由于消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，消费者若直接向快递公司索赔容易碰壁且从法律上难以得到支持。此时，建议消费者应当及时向卖家告知并拒绝付款或相应索赔。
遭遇派件员谩骂、骚扰的，消费者有权向快递公司投诉，必要时向国家邮政局进行投诉（网址http://sswz.spb.gov.cn），紧急情况下报警处理。
来源：中国新闻社、上海市消保委
原标题：《快递不送货上门已是行业潜规则！合理吗？》
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